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关系管理的最前沿。
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正确答案：呼叫中心
Tag：
电子邮件
关系
时间：2023-11-07 11:40:42
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下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
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在互联网时代，（）作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。
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数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）
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以下哪项不属于客户忠诚计划的模式（）
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电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是（）
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企业的客户就是其用户。（）
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不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。（）
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客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（）
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供应商不属于广义的“客户”概念。（）
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）
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客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（）
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客户服务就是指售后服务。（）
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只有大企业才需要实施客户关系管理。（）
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客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
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世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（）
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客户不是企业的重要资源，但是是企业利润的来源。（）
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潜在客户档案卡是设计用于正在进行交易客户的管理。（）
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价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。
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制造企业利用广告宣传推广产品，一般很受分销商欢迎，广告宣传费用应由制造企业负担，而不能要求分销商分担。（）
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在实际工作中，“6C要素”学说认为，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（）
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客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知这两个因素决定的；客户是否满足与期望成正比，与感知成反比。（）
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市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。（）