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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
软件
企业
时间：2023-11-07 11:40:33
上一篇：
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（）
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供应商不属于广义的“客户”概念。（）
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客户服务就是指售后服务。（）
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只有大企业才需要实施客户关系管理。（）
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客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
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世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（）
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客户不是企业的重要资源，但是是企业利润的来源。（）
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潜在客户档案卡是设计用于正在进行交易客户的管理。（）
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价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。
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制造企业利用广告宣传推广产品，一般很受分销商欢迎，广告宣传费用应由制造企业负担，而不能要求分销商分担。（）
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在实际工作中，“6C要素”学说认为，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（）
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客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知这两个因素决定的；客户是否满足与期望成正比，与感知成反比。（）
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市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。（）
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在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（）
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所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（）
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如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（）
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基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（）
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客户关系很重要，因此，企业在维护客户关系时，可以不考虑投入与产出比。（）
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客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（）
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当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（）
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客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（）
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客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式（）