首页
客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
管理模式
层面
生态
时间：2023-11-07 11:40:07
上一篇：
呼叫中心会增加企业内部作业干扰。
下一篇：
客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（）
相关答案
1.
CRM的价值在于突出了生产流程管理的重要性。（）
2.
CRM应对ERP重点整合包括财务管理。（）
3.
供应链管理原则之一是“以生产能力为中心”。（）
4.
呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（）
5.
分销商、批发商、零售商、分支机构等市场营销渠道的偏好不应纳入客户数据库范围。（）
6.
CRM系统仅具备营销支持能力。（）
7.
数据库营销是采用间接媒体进行一对一互动沟通的。（）
8.
关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（）
9.
企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。（）
10.
忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（）
热门答案
1.
关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（）
2.
客户关系管理是进行数据库营销的基础。（）
3.
整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（）
4.
常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。（）
5.
电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（）
6.
采用网上FAQ咨询服务方式，客户虽然可以摆脱时间和空间的束缚，但并不可以随时随地随心所欲地查询自己需要的答案，解决自己需要解决的问题。（）
7.
当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（）
8.
通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（）
9.
B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（）
10.
定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。（）