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CRM系统仅具备营销支持能力。（）
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CRM系统仅具备营销支持能力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
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能力
系统
时间：2023-11-07 11:40:03
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数据库营销是采用间接媒体进行一对一互动沟通的。（）
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分销商、批发商、零售商、分支机构等市场营销渠道的偏好不应纳入客户数据库范围。（）
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关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（）
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企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。（）
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忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（）
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关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（）
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客户关系管理是进行数据库营销的基础。（）
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整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（）
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常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。（）
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电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（）
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采用网上FAQ咨询服务方式，客户虽然可以摆脱时间和空间的束缚，但并不可以随时随地随心所欲地查询自己需要的答案，解决自己需要解决的问题。（）
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当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（）
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通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（）
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B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（）
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定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。（）
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按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。（）
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企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（）
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一般来说，对大客户的评估主要综合以下三类指标：吸引力程度指标、潜力指标、相互的关系。其中潜力指标是指与其他客户相比的差异性、偏好、接近关键人物、购买的规则等。（）
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找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（）
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作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。（）
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渠道客户的品牌往往是附加在所代理主要产品的品牌上的，作为渠道客户的中间商、终端商等分销商，并不需要树立自己的品牌。（）
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协商谈判是解决渠道客户冲突的一种主要方法，其重要性在于使各渠道客户清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级，需要扮演的渠道角色和应遵守的游戏规则。（）