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客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）。
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客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）。
正确答案：因服务技能差引发的投诉
Tag：
随机应变
宾客
客房
时间：2023-11-06 12:38:21
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客房部被投诉的主要类型有（）。
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布草更换应遵循（）的原则。
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客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）。
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客房部预算主要包括（）。
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客房部对员工实施职业安全培训的重要性体现在（）。
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客房服务中心的最大优点是（）。
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客房失窃的原因包括（）。
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无烟客房专供非吸烟人士入住，是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（）。
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走客房清洁服务环节包括（）。
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托婴服务的注意事项有（）。
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客房部对投诉处理的首要原则是（）。
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世纪之交国际酒店业的新宠是（）。
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根据宾客在酒店的活动规律，相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的（）阶段。
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下列物品，不属于客租借物品的是（）。
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在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。
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客房的清洁保养基本目标是（）。
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客房类型配置应遵循的首要原则是优化资源配置。
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客房部仅负责客房楼层清洁，公共场所的清洁，不负责各餐厅、宴会厅的清洁和维护工作。
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客房部员工的基本素质与其他部门是雷同的，在掌握的专业知识方面没有明显的区别。
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公共区域面临的评判者比客房区域较少，其保养工作质量的优劣，不会给酒店带来影响。
9.
客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在17:00—21:00做为好。
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访客常常是酒店潜在的购买对象，一般可以忽略对其的服务。