说明公共关系人员应具备哪些方面的能力

正确答案：知识是能力的基础；但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。（1）组织能力。为了使公共关系工作开展得有条不紊；公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力；是指人们有计划、有步骤地从事某项活动；并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划；为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤；还要善于从事实际组织工作。公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者；所以；他们除了要进行周密计划外；还要使整个活动有条不紊地进行。（2）表达能力。表达能力是指以语言、文字、动作等方式；将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公共关系工作是一种传播活动；一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础；因此；公关人员与公众进行的信息交流与沟通；是否成功或有效；在很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力是综合性的技巧；它既需要简洁、清楚、清晰；更需要注入感情。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动；都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论；从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉；除了做好自身的工作之外；还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人；往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障；是不可能较好地完成自己所担负的工作。公关人员是本组织形象的体现者和代言人；肩负着沟通公众、环境、社会的重任；他们只有具备较强的社交能力；才能大胆潇洒地走向各种社交场合；施展自己的魅力和才能；树立起本人的良好形象；并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。公关人员的社交能力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范；如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合礼节等。（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等；以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中；从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动；特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中；组织只有不断求新、求异才能技高一筹；领先一步；才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能；要敢于想别人想不到的事；做别人做不到的事；要不断地突破常规；勤于思索；多动脑筋；大胆设想；刻意求新。（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化的能力。公共关系人员在工作中；常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合；甚至可能是意外。如何使自己在不利的情况下扭转局势；如何在遇到突发事件时处乱不惊；以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误；这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力即自控能力；是指一个人控制自己的情绪的能力。公共关系人员要经常同社会公众打交道；当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时；倘若缺乏自我调节的控制能力；不能做到豁达大度、忍耐容人；不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议；那么公关人员就无法取得公众的谅解；更谈不上妥善地处理各种纠纷了。