试述研究消费者行为的意义。试举例说明。

正确答案：(一)消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。透过对消费者行为的研究在市场营销几个方面的运用，可以体现出研究消费者行为对了解消费者和发展有效的营销策略的重要性。1）.产品定位。营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其晶牌或商店是如何被消费者所认知的，才能发展有效的营销策略。2）、市场细分。市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或类似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。企业细分市场的目的，是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。3）、新产品开发。通过了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者调查既是新产品构思的重要来源，也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。分析消费者行为，还可能为成熟产品找到新的用途和新的市场。4）、产品定价。产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以打开市场。5）、分销渠道的选择。消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到本企业的产品，也可以通过对消费者的研究了解到。只有了解到目标消费者在购物方式和购物地点上的偏好和为什么形成这种偏好，企业在分销渠道选择上的风险才有可能最大限度地降低。6）、广告和促销策略的制定。对消费者行为的透彻了解，也是制定广告和促销策略的基础。所以说，对消费者行为的研究，在提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面确实有着很重要的意义。

(二)为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。随着经济的发展和各种损害消费者权益的商业行为的不断增多，消费者权益保护成为全社会关注的话题。消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务，获得正确信息和安全的产品等一系列权利。消费者的这些权利，也是构成市场经济的基础。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。1）、政府应当制定什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，这些法律和保护措施在实施过程中是否和能否达到预期的目的，很大程度上可以借助于消费者行为研究所提供的信息来进行。通过研究消费者行为，可以更全面地评价现行消费者权益保护的法律、政策，并在此基础上制定出更加切实可行的消费者权益保护措施。2）、政府制定有关消费政策，也必须建立在了解消费者行为的基础上；否则，政策效果可能要打很大折扣。政策能否更加有效，离不开对消费者行为作更加深入细致的研究和了解。