试述影响外部信息搜集量的因素。试举例说明。

正确答案：一是着眼于从经济层面作分析，一是着眼于从决策角度作分析。(1)着眼于经济层面的分析。着眼于经济层面分析信息搜集活动，不难发现，影响信息搜集的因素不外乎两个方面：信息搜寻成本和收益。影响信息搜寻成本的因素主要有：消费者住地与产品出售商店之间的距离，交通费用，时间的机会成本。影响信息搜寻收益的因素主要有：各种备选品牌的数量，不同晶牌在价格、品质等方面的差异程度，消费者对所购商品的了解与经验。很显然，如果同一产品领域的品牌很多，各品牌之间彼此差异化程度比较高，消费者对此一产品领域又不太了解，进一步搜集信息所带来的收益就比较大；反之，则搜寻收益较小。从经济学层面分析搜寻行为，对企业营销活动有一个很明显的启示：当企业的晶牌处于同行业的领导地位，应设法使消费者相信，例外的搜寻活动，只会造成时间和金钱的浪费；相反，如果企业的产品未处于行业的领导地位，则应努力降低消费者在信息搜寻过程中的成本，同时提高其搜寻的收益。

(2)着眼于决策角度的分析。从决策角度看，有三类因素影响着消费者的信息搜寻活动：第一类是与产品购买风险相关的因素，第二类是与消费者特征相关的因素，第三类是情境因素。

1）、购买风险因素与产品购买相联系的风险很多，如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等。2）、消费者因素。个性、人口特征、消费者知识水平同样影响外部信息搜集活动。3）、情境因素。影响信息搜寻活动的情境因素很多。首先，是时间因素。可用于购买活动的时间越充裕，搜寻活动可能越多。其次，是消费者在从事购买活动前所处的生理、心理等方面的状态。消费者的疲惫、烦躁、身体不适等均会影响消费者搜集外部信息的能力。再次，是消费者面临的购买任务及其性质。如果购买活动非常重要，比如是为一位要好的朋友购买结婚礼品，那么，购买将会十分审慎，并伴有较多的外部信息搜集活动。最后，还有一个重要的情境因素是市场的性质。研究人员发现，伴随着备选品数量的增加，消费者会从事更多的搜寻活动。同样，如果出售同类物品的店铺较多，而且彼此靠近，消费者会更多地进行信息搜寻。