试述顾客密度、消费者选择水平和感知的拥挤程度之间的相互关系，以及它们如何影响消费者行为。

正确答案：顾客密度反映顾客在空间上的疏密程度，拥挤是指顾客由于感到人流密度水平太高或因为对情境的控制水平低得无法忍受而滋生的不快感觉。

顾客密度和顾客的选择水平影响感知的控制程度，而感知的控制程度与顾客密度又决定了消费者所体验的拥挤程度；拥挤程度和控制水平共同影响、决定消费者的情感和他是否离开当时的购买情境。研究还发现，当假想的顾客没有其他选择时，评价者(即被试)所感知的顾客密度较顾客有别的选择时要高。另外，当评价者觉得情境中的顾客控制水平很低时，感知的拥挤程度也更高，情感也更趋于负面，并认为该顾客会很快离开这一情境。

较高的顾客密度在某些情况下被认为是有益的。与更高的顾客密度相联系的感知的控制水平在酒吧较在银行为高。换句话说，同样处于顾客人数很多的情形，如果是在银行，消费者会觉得太拥挤并感到不快，但在酒吧可能没有这样的感觉或至少感受没有那么强烈。实际上，在某些情况下，如在酒吧或观看足球或篮球比赛，高水平的顾客密度或观众密度更有助于强化消费者的体验，增强情境对消费者的正面影响。当然，在任何情况下，顾客密度都存在一个合理的幅度，低于或高于这一幅度都可能产生问题。试想在某个餐馆用餐，如果餐厅空荡荡的，没有几位食客，你也许会感到不安。当然，如果食客太多，以致服务质量受到影响，自然会造成负面的体验。