本世纪以来，企业频繁的业务调整已成常态。请论述业务频繁调整下企业应如何进行员工关系管理。

正确答案：

（1）业务变化与人员调整分析。在企业业务调整过程中，人力资源管理人员与业务领导紧密配合，从业务、组织、人员三个维度着手，实现企业战略转型。业务维度是决定性因素，从方向和结构上影响组织形态和人员状态；再进一步从人员维度，对受影响的员工进行分析，比如，关键岗位员工、需岗位调整的员工、可能失岗的员工等，形成解决方案；业务调整带来岗位撤并和岗位冗员，同时也产生岗位新增和岗位空缺，分析岗位与受影响员工之间的联动也是重要的部分。上述三个维度的联动，勾勒出人员变动的图景，由此引发的一系列问题，需要人力资源管理人员领衔解决。在解决的过程中会遇到很多矛盾冲突和突发事件，人力资源管理人员要系统性地分析风险，周密地策划应对措施。第一层面是分析在新业态下他们的价值变化。第二层面是分析他们的博弈能力强弱。

（2）方案和流程确立与风险预测。业务调整下的组织和人员变动往往涉及面广泛，产生集体协商解除的场景普遍，因此流程是正确实施的保障。根据对受影响的组织以及人员的分析，人力资源管理人员要梳理调整的流程，哪些人员是属于工作内容调整，哪些是岗位调整，哪些是不续签合同，哪些是需要协商解除，哪些是要单方解除的，需要对不同的调整流程制定详细的方案。无论是经济性裁员还是其它形式减员，其实施方案都需要走民主流程，要有征询意见、协商和公告。如此确定方案才能避免在法律流程上的瑕疵。

（3）实施现场的员工关系管理。首先就是协商面谈现场的布局。一般情况下，面谈在办公室进行，建议现场人数最好为三人，分别是员工、业务领导和人力资源管理人员。其次，要关注和拿捏员工情绪变化的规律。不要过度寒暄，简单开场，讲清目的后直接谈补偿方案。补偿方案对员工来说意味着获得，能激发他产生高兴的情绪状态，从而抵消其负面情绪，促进谈判顺利进行。谈判中，会遇到员工的各种问题，人力资源管理人员要有应对技巧，首先要做的就是回应情绪，让员工觉得自己被理解。协商实施现场会出现各种负面情景，这些情景都需要人力资源管理人员有丰富的拿捏员工情绪的技能，化解矛盾，推进协商结果达成。各种情景下的现场员工关系管理有三个要点要遵循，一、用语言描述员工的情绪产生同理心，二是认真记录员工的诉求并确认，促使员工理性思考，三是启动安保程序，保障各方人身安全。