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正确答案：是产品的服务或服务业以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。P236
Tag：
服务质量
服务业
使用价值
时间：2023-10-09 11:25:26
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