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在投诉得到妥善处理后，大部分宾客会对饭店产生好感，会对饭店更加信任。
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在投诉得到妥善处理后，大部分宾客会对饭店产生好感，会对饭店更加信任。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
餐饮服务与管理
饭店
宾客
时间：2022-05-06 15:11:32
上一篇：
饭店最核心的、最具吸引力的是它的环境。
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忠诚宾客是饭店主要的利润来源，有效的宾客关系管理可以作为培养宾客忠诚感的基石。
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与宾客建立良好的关系，能够有效提升饭店的营销效果，实现饭店的经营目标。
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管理者的真正工作就是策划。
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宾客关系管理是饭店为了提高饭店核心竞争力而树立的以利润为中心的经营理念。
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客户关系管理最终是为了实现效益的提高和利润的增长。
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饭店的形象包括（）。
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当客户的需求得到满足后，他们的（）就会提高，对企业的（）就越高，（）也就越高。
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知名度和美誉度的建立都依赖于（）。
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（）是指社会公众对一个饭店的了解程度。
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只有在了解了（）之后，才可以调整产品和服务。
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在解决投诉过程中，与客户进行（）至关重要。
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饭店最核心的、最具吸引力的是它的（）。
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（）是饭店利润的来源，是饭店赖以生存的基础。
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不管到了什么时候，企业管理都离不开（）。
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客户关系管理是对以“（）”的业务流程的重新组合和设计。
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餐厅员工的营销意识就是推销餐厅产品的意识。（）
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餐厅员工的从业素质修养是做好餐厅服务工作的根本途径。（）
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餐饮业服务员应该热爱本职工作，明确自己工作的目的和意义，乐于为客人服务，忠实履行自己的职责，遵守公司的规章制度。严格自律，犯点小错误可以，大错误不行。（）
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餐厅员工在工作中应扮演好的角色有（）。
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餐厅员工的专业知识要求包括（）。
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餐厅服务中“主随客变”是要做到变化（）。