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客户投诉的正面价值包括（）
A.帮助企业意识到自身的不足
B.帮助企业改进产品
C.有效解决投诉可以获得客户忠诚
D.小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
正确答案：ABCD
Tag：
企业与客户那些事儿
客户
时间：2021-09-04 15:28:51
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从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
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在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。
相关答案
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为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
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满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
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电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
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客户感知价值包括了（）。
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Nike和Apple合作推出AppleNike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
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企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
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下列哪些是合作式定制的案例。（）
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下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。（）
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无印良品获得成功的要素包括（）
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人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
热门答案
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杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
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野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
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宜家的样板间采用了场景营销的思维。
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在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
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在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
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RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
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ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
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吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
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与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
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王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。