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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）
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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
客房理论知识
客人
擦鞋
时间：2021-08-18 13:49:02
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楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。（）
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根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308－－2010）的要求，五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。（）
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客房内洗衣袋、洗衣单及衣刷工具配备要齐全，一般放置在床头柜内。（）
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房间应定期进行预防性消毒，以保持房间的卫生，防止疾病的传播。（）
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客房清洁作业管理分成每天都要进行的客房日常清洁和客房的计划卫生。（）
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每一间房间在抹尘、检查房间和卫生间的设备用品时，应从房门口开始，按照顺时针方向绕圈进行。（）
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客房迎宾工作主要内容有:梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。（）
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客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。（）
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在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。（）
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客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
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客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）
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客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。（）
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客用品的日常管理应做到（）。
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下列属于物理消毒法的是（）。
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对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。
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个性服务的内容有（）、心理服务等。
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下列各项中属于公共区域职能范畴的是（）。
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卫生间的“五巾”是指大浴巾、小浴巾（）。
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客房部一般下设（）洗衣房等几个部门。
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客房卫生检查的内容一般包括（）。
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客房设备主要包括（）设施设备。
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（）是清扫整理客房须注意的事项。