（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复。

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（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复。

A.紧急(正确答案)

B.普通

C.复杂

D.重大

答案解析：

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

Tag：邮政金融知识竞赛中国人民银行反馈时间：2021-08-09 14:16:16

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1.较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉。
2.事实清晰、争议金额较小，可以当场处理或1-5个工作日内处理完毕的称为（）投诉。
3.金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。金融机构（）向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。
4.金融机构应当与员工签订（），将个人金融信息保护列为重要保密内容，明确岗位保密职责及责任追究机制，切实保护金融消费者信息安全。
5.金融机构应当每年至少开展（）次员工保密教育培训，培训内容覆盖个人金融信息保护相关工作要求。
6.金融机构金融消费者权益保护部门应当每年至少开展（）次内部审查，监督本机构相关职能部门及营业网点落实金融消费者权益保护工作制度和操作规程情况，并制作记录，确保各项制度执行到位。
7.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。（）销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。
8.银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则（）销售产品。
9.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
10.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

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