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事实清晰、争议金额较小，可以当场处理或1-5个工作日内处理完毕的称为（）投诉。
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知识竞赛未分类
事实清晰、争议金额较小，可以当场处理或1-5个工作日内处理完毕的称为（）投诉。
A.紧急
B.普通(正确答案)
C.复杂
D.重大
答案解析：
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
Tag：
邮政金融知识竞赛
中国人民银行
工作日内
时间：2021-08-09 14:16:14
上一篇：
金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。金融机构（）向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。
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较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉。
相关答案
1.
金融机构应当与员工签订（），将个人金融信息保护列为重要保密内容，明确岗位保密职责及责任追究机制，切实保护金融消费者信息安全。
2.
金融机构应当每年至少开展（）次员工保密教育培训，培训内容覆盖个人金融信息保护相关工作要求。
3.
金融机构金融消费者权益保护部门应当每年至少开展（）次内部审查，监督本机构相关职能部门及营业网点落实金融消费者权益保护工作制度和操作规程情况，并制作记录，确保各项制度执行到位。
4.
银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。（）销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。
5.
银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则（）销售产品。
6.
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
7.
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
8.
2015年11月13日，（）发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。
9.
（）银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
10.
（）是指金融消费者对金融机构提供的产品和服务不满意，并提出诉求的行为。
热门答案
1.
“双录”资料中销售人员与客户（）不同框。
2.
推广营销中（）强制客户办卡。
3.
网点在为客户办理短信通知业务前（）告知客户收费标准，向客户解释清楚免费期届满后自动扣费等情况后，再办理业务。
4.
网点一定要在网点显著位置公示我行最新的（），便于客户查询我行在售及续存个人类产品。
5.
网点一定要在“双录”专区显著位置放置（）。
6.
下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）。
7.
在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
8.
银行业金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
9.
对ATM等自助终端的安全巡查频率，原则上每天应巡查（）次以上，特别要加强对农村和城乡结合部以及发生过类似案件的自助设备夜间巡查力度，以防范自助终端被改装或加装测录设备、加贴虚假广告。要重点检查自助设备周围是否有非法张贴物，键盘可视方向是否有隐蔽微型摄像机，读卡器外形是否有变化，出钞口是否有异物，键盘是否有贴膜覆盖等。
10.
各级邮银机构要加强网点（）管理，严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等，设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同，严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作，严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料，切实维护客户信息安全。