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营业机构柜员之间重要单证调剂可以由普通柜员之间办理。（）
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营业机构柜员之间重要单证调剂可以由普通柜员之间办理。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
答案解析：
《中国邮政储蓄银行重要单证管理办法（2021年修订版）》
Tag：
邮政金融知识竞赛
修订版
中国
时间：2021-08-09 14:14:03
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遇到柜面业务系统、柜面外设设备异常问题时，营业主管应及时向上级相关部门报告。（）
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实物重要单证销毁前，有权销毁机构运营管理部门应编制《中国邮政储蓄银行重要单证销毁清单》，报本级机构主管负责人批准后，将销毁清单上报至一级分行，经一级分行审批后，由一级分行统一销毁或授权二级分行统一销毁。（）
相关答案
1.
营业主管按照业务系统的权限，履行授权职责，负责对柜员办理业务的真实性、合规性、准确性性进行审核。（）
2.
营业主管应熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，指导柜员正确办理业务，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题。（）
3.
业务办理过程中发现重要单证丢失，移动展业柜员应立即返回营业机构向营业主管和支行长报告，经营业主管授权在系统内进行丢失处理，并由支行长向上级机构报告。若丢失的重要单证找回，营业主管确认无误后，在系统内进行丢失找回处理，并对找回的单证实物进行作废处理。（）
4.
营业主管应严格执行重要单证限量管理规定，按照当日业务估算量的300%向移动展业尾箱拨付重要单证。（）
5.
营业主管可将机构主尾箱交由移动展业人员带离柜面。营业主管可随意分配移动展业尾箱。（）
6.
理财与代销业务录音录像资料涉及商业秘密和客户信息资料及肖像权等隐私，应严格按照相关法律法规的规定加强管理。（）
7.
影音资料从开始录制到结束应该连续，中途不得中断。（）
8.
理财与代销业务应做到销售全过程录音录像，完整客观地记录开始录像提示、营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。（）
9.
营业网点受理客户投诉后，应以客户满意为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。（）
10.
代销与理财业务录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。（）
热门答案
1.
代销与理财业务录音录像场所包括但不限于理财专柜、理财专区、理财室等具有明显标识的理财类产品销售场所。（）
2.
金融机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
3.
金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，可以擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。（）
4.
金融机构委托第三方追讨债务的，应当在书面协议中明确禁止受托人使用前款中的追讨方式，并对受托人的催收行为进行监督。（）
5.
金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
6.
金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（）
7.
金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道（包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等）收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉。不论金融机构对投诉事件“有责”“无责”，均应报送。（）
8.
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（）
9.
储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（）
10.
储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（）