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在服务督办事项办理过程中,客户服务部对督办事项进展和落实情况进行()。
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在服务督办事项办理过程中,客户服务部对督办事项进展和落实情况进行()。
A.跟踪(正确答案)
B.检查(正确答案)
C.督导(正确答案)
D.督办
Tag:
网格知识竞赛
事项
进展
时间:2021-08-03 15:19:24
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在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即:()、主动招呼、主动介绍、()。使客户高兴而来,满意而归。
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在Sub-6G频率范围中,中国移动目前可能使用的频段有()。
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在社会渠道与我公司签订合作协议中,应严格核实其是否符合准入要求,查证对方是否在当地工商管理部门注册及具备当年有效的营业执照,严格审核渠道商(),确保向渠道收取一定额度的保证金。
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在提交5G网络质量类工单时,需填写内容包括()等。
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在通话过程中,为了确认重点内容的(),应在必要时对通话内容加以适当的(),如时间、地点、价格、号码、数据等。
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在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即:
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在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行:()。
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在营业厅办理资费转型时,业务解释及提醒要点有()
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针对()等高风险投诉,及时上报并跟进处理,确保高风险客户投诉早预警、早解决。
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针对工信部下派的“待认定投诉”,要按照()投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作,同时,要注重企业利益和企业信誉维护,退/赔款须有理有据按规范执行,避免过度服务。
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针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是
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针对业务不知情定制问题治理加大内部问责考核力度,对落实不力、执行不到位的单位或个人进行()、()、()。
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针对用户质疑的问题要逐一核查与对应答复包括:
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正式转办申诉是指()申诉受理机构正式转办的用户申诉
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智能组网开通渠道有()
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中国移动“和对讲”是基于移动通信网络的公网对讲业务,具备()、多()和()等业务功能。
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中国移动将持续进行5G网络优化,预计未来将升级为SA的组网模式,为保证您顺畅享有5G服务,建议您购买()双模手机。
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