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（）负责对退费工单做好审核，确保退费真实、准确和规范。
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（）负责对退费工单做好审核，确保退费真实、准确和规范。
A.服务营销中心(正确答案)
B.服务运营部
C.质检人员
D.稽核人员
Tag：
营业厅业务知识
人员
质检
时间：2021-08-02 16:19:56
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（）是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
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云货架有利于提升产业链影响力，实现全品类销售和（）。
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（），中国移动APP携号入网功能上线。
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（）是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
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（）要求严格执行投诉信息记录要求，所有渠道受理的投诉必须统一录入一体化客服系统，不得通过其它系统分流。
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（）星级及以上网点级）单厅工作服统一，必须佩戴工号牌。
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（）场景是5G网络的第一波应用，也是最显性提升用户感知的应用。
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（）年，李跃总裁提出了客户服务“两个毫不犹豫”的要求
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（）年，中国移动提出了“客户为根、服务为本”的服务理念
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（）年1月15日，集团公司部署开展了（）年“诚信服务满意100”活动，同时向社会公布了八项服务承诺。
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（）起，鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，中国移动将对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。
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（）是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决
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（）是服务质量标准的协同单位，是专业领域质量标准的主体责任单位
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（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景，根据实际需求分配网络资源，专网专用，满足各个场景的网络需求。
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（）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
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（）是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
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（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织
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（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织。
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（）是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有根本性、全局性、长远性影响的服务质量标准。
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（）是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为