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每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。
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每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
淘宝客服试题
客服
配备
时间：2021-07-20 14:28:24
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一般情况下,拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷
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网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。
相关答案
1.
时间限制会让客户产生紧迫感，这有助于客户做出购买的决定，可以说，越是紧迫的时间限制，越能激发客户的购买欲望
2.
客户对价格关注过多时，客服人员可以尝试转移他的注意力客户对价格的关注减少时，会有利于达成交易。
3.
客户是上帝，他们提出的要求，客服人员必须全部满足，才能得到好评
4.
客户对产品的期望，无非是产品能够给他们带来的使用价值而已，很容易让他们得到满足
5.
针对不同的客户，提供相应的客户服务，针对性强，客服人员更容易得到客户的认
6.
诚信的人总是更受人信任和欢迎，作为客服人员，就应该对客户知无不言，言无不尽，这才是为客户负责的表现，才是赢得好评的基础
7.
客服要拥有博爱之心，真诚对待每一一个人，并且要勇于承担责任。
8.
客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的
9.
客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。
10.
老客户营销就是发群发短信。
热门答案
1.
在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
2.
在推介产品的时候，客服人员应该多使用一些专业术语，这样可以表现自己的专业性。
3.
对于处于生理需求层次的客户来说，产品的价格是一个极大的影响因素，物美价廉的产品更加受他们的欢迎
4.
客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。
5.
客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。
6.
一个完整的交易流程分为以下几步:拍下商品→付款到支付宝→卖家发货→确认收货。
7.
淘宝店铺所有关于店铺经营的操作都可以在卖家中心完成。
8.
售后关怀就是出现售后问题时，客服询问买家问题是否得到解决。
9.
客户关系管理与店铺营销无关。
10.
客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。