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客服要拥有博爱之心，真诚对待每一一个人，并且要勇于承担责任。
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客服要拥有博爱之心，真诚对待每一一个人，并且要勇于承担责任。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
淘宝客服试题
客服
责任
时间：2021-07-20 14:28:19
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客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的
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诚信的人总是更受人信任和欢迎，作为客服人员，就应该对客户知无不言，言无不尽，这才是为客户负责的表现，才是赢得好评的基础
相关答案
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客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。
2.
老客户营销就是发群发短信。
3.
在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
4.
在推介产品的时候，客服人员应该多使用一些专业术语，这样可以表现自己的专业性。
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对于处于生理需求层次的客户来说，产品的价格是一个极大的影响因素，物美价廉的产品更加受他们的欢迎
6.
客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。
7.
客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。
8.
一个完整的交易流程分为以下几步:拍下商品→付款到支付宝→卖家发货→确认收货。
9.
淘宝店铺所有关于店铺经营的操作都可以在卖家中心完成。
10.
售后关怀就是出现售后问题时，客服询问买家问题是否得到解决。
热门答案
1.
客户关系管理与店铺营销无关。
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客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。
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在交易流程中，买家只能通过单击“投诉商家”按钮评价是网络购物的最后一个环节。
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与别家的商品进行比较时，选择那些比自家商品更优良的商品更好一些，因为这样可以体现出自家商品的高品质。
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只要在平台规定的时间内发货，顾客来催订单也不用太在意，客服应该把精力放在新客户上。
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物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
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打折是让顾客回头的唯一方式。
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
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封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
10.
一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。