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客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。
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客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
淘宝客服试题
客服
低价
时间：2021-07-20 14:28:14
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客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。
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对于处于生理需求层次的客户来说，产品的价格是一个极大的影响因素，物美价廉的产品更加受他们的欢迎
相关答案
1.
一个完整的交易流程分为以下几步:拍下商品→付款到支付宝→卖家发货→确认收货。
2.
淘宝店铺所有关于店铺经营的操作都可以在卖家中心完成。
3.
售后关怀就是出现售后问题时，客服询问买家问题是否得到解决。
4.
客户关系管理与店铺营销无关。
5.
客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。
6.
在交易流程中，买家只能通过单击“投诉商家”按钮评价是网络购物的最后一个环节。
7.
与别家的商品进行比较时，选择那些比自家商品更优良的商品更好一些，因为这样可以体现出自家商品的高品质。
8.
只要在平台规定的时间内发货，顾客来催订单也不用太在意，客服应该把精力放在新客户上。
9.
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
10.
打折是让顾客回头的唯一方式。
热门答案
1.
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
2.
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
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一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
4.
客服的最终目的就是要达到客户满意。
5.
优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
6.
品牌和产品，类目都是没有相关联性的。
7.
为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责
8.
在销售过程中，在线客服人员必须谨遵销售流程，缺一不可。
9.
让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要
10.
减少客户的损失，其实就是在减少客服人员的损失，虽然在眼前吃了一些亏，但是长远看来，依然是得大于失的。