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阿里巴巴集团(正确答案)
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淘宝集团
Tag：
淘宝客服试题
集团
阿里巴巴
时间：2021-07-20 14:27:20
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网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括（）
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买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确（）
相关答案
1.
网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（）
2.
网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（）
3.
关于店铺评分，每项店铺评分均为动态指标，系此前连续（）个月内所有评分的算术平均值。
4.
当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自退款申请提交之日起（）天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
5.
关于发生普通售后问题的原因中，发票问题、7天无理由退换货属于（）原因
6.
售中客服的工作内容不包括（）
7.
在进行中、差评售后处理时，（）是首选的沟通工具
8.
（）是指客服对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为
9.
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（）处理
10.
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（）处理
热门答案
1.
（）是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
2.
（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
3.
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（）处理这条差评
4.
小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该（）处理
5.
当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（）处理
6.
订单成功付款以后在（）情况不可以修改订单信息
7.
客户可以通过（）方式拍下店铺的宝贝
8.
淘宝客服是通过（）方式跟客户交流的
9.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）
10.
客服小丽发现某位消费者申请退款不退货，小丽不应该（）处理