小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该（）处理
小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该（）处理
商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔(正确答案)
商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款
货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，商家可以不理不睬。