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（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
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（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
客单价(正确答案)
客服销售额
客件数
客服询单成功率
Tag：
淘宝客服试题
客服
件数
时间：2021-07-20 14:27:09
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刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（）处理这条差评
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（）是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
相关答案
1.
小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该（）处理
2.
当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（）处理
3.
订单成功付款以后在（）情况不可以修改订单信息
4.
客户可以通过（）方式拍下店铺的宝贝
5.
淘宝客服是通过（）方式跟客户交流的
6.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）
7.
客服小丽发现某位消费者申请退款不退货，小丽不应该（）处理
8.
小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（）可以避免以后再发生类似的问题
9.
李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是（）
10.
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费（）
热门答案
1.
交易成功后（）天内。在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
2.
[评价投诉]被评价方领在评价方作出评价的（）天内进行投诉:未在规定时间内投诉的。不予受理
3.
[售后评分]每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续（）天内所有评分的算术平均值
4.
[评价修改]评价人可在作出中，差评后的（）天内，对信用评价进行一次修改或删除。（）天后评价不得修改
5.
被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的（）天内作出解释
6.
自交易成功之日起（）天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
7.
以下（）行为不属于严重违规
8.
淘宝对卖家发布商品的数量有（）限制
9.
除了下列（）处罚以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会作出的处理
10.
严重违规扣分累计达（）分的，会被处以查封账户的处罚