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退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。（）
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退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
酒店前厅知识竞赛
方法
时间：2021-07-14 15:13:54
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工作日志是各班组间的联系纽带。（）
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要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。（）
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人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。（）
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目前电传预定必须要通过邮局办理。（）
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预订卡条是按客人的预定日期先后排列的。（）
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对团队客人可以提供优惠价。（）
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临时性预订要求宾客要先预交定金。（）
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宾客预定客房的主要原因之一是免受饭店的满客风险。（）
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)店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。（）
8.
宾客预订客房的主要原因之一是免受饭店的风险。（）
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一般给住客的留言单不可为一式一份。（）
10.
特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。（）
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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。（）
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信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。（）
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电话预订不能了解到客人订房的具体要求。（）
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预订显示架也是预订设备之一。（）
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预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。（）
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传统的客房预订汇总表（传统图表），适用于客房类型多的饭店。（）
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白天租用价是按客人所住客房的半天房费计算的。（）
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一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。（）
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前台收银处的主要特点是处理住客帐务。（）
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前台收款处位于大厅的显眼处。（）