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实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
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实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
A.正向不一致
B.负向不一致
C.期望一致
D.不满意
正确答案：B
Tag：
现代服务管理
绩效
模型
时间：2021-05-06 19:58:52
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