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电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要（）
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电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
公共基础知识
电话
媒介
时间：2021-04-14 14:06:15
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进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等（）
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电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间。（）
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拒绝客户要坚持原则、咄咄逼人，委婉行不通。（）
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若必须拒绝一些向您暗示和唉声叹气的人，那就用同情的口气去拒绝，效果可能会好一些。（）
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例句：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗？”这是用商量的口气拒绝。（）
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例句：“承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。”这是用恭维的口气拒绝。（）
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礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。”（）
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若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决（）
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让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。（）
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在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。（）
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在建立客户关系之前，寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键。（）
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在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点。（）
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在利用肢体语言进行交流的过程中，第一印象具有重要的作用（）
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在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。（）
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在沟通的过程中，所有的肢体语言可以赢得别人对你的信任（）
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在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。（）
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在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。（）
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最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。（）
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在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。（）
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在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。（）
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有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。（）
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有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。（）