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在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。（）
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在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
公共基础知识
客户
侮辱
时间：2021-04-14 14:06:02
上一篇：
有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。（）
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在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。（）
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有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。（）
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有效的沟通语言中，谈话要突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。（）
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拒绝的最好做法是先恭维对方。（）
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让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。（）
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我们常说“见什么人要说什么话”要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧（）
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在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。（）
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对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。（）
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企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。（）
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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。（）
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如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。（）
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在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。（）
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“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。（）
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只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。（）
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在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。（）
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沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。（）
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在沟通中听比说更重要。（）
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在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。（）
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言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。（）
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职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。（）