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对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。（）
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对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
公共基础知识
客户
时间：2021-04-14 14:05:56
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企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。（）
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在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。（）
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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。（）
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如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。（）
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在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。（）
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“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。（）
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分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思。（）
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只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。（）
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在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。（）
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沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。（）
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在沟通中听比说更重要。（）
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在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。（）
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言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。（）
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职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。（）
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沟通中在达成协议之后就意味着结束了，不需要共同实施。（）
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沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。（）
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沟通过程中，发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。那么我们在工作中，为了提高沟通的效率，我们不需要事前准备。（）
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语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。（）
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在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。（）
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“沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。（）
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沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。（）