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维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务。
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维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务。
正确答案：D
A.班组长
B.后台人员
C.主管领导
D.客户
Tag：
维护人员应知应会
人员
班组长
时间：2021-04-06 16:11:20
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维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
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维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟才能离开。
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维护人员手机必须7*（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
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维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。
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网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明，如100M用户带宽（即100Mbit/s），其对应的最大理论网速为（）。
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网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。
5.
投诉工单用户预约时限为（）小时。
6.
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（）处理。
7.
投诉处理时长的计算方法是（）。
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统一工作制服不包括以下（）内容
9.
所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。
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使用寻线仪寻找预埋网线时，应在发射器上将开关拨至（）侧。
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使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。
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使用光功率计时，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）按键来实现。
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使用光功率计测量OLT到ONU的发光光功率时，使用（）nm波长。
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使用光功率计，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）。
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使用光功率测试用户端光衰时，拨出接入ONT（光猫）中的蝶形光缆连接器，将蝶形光缆连接器接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率达标范围为（）dbm。
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上门服务中对工具包的要求不包括（）。
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上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。
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如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）不属于室内用户线原因。
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如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（）。
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如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示“请输入密码”，默认的密码是（）。