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以下属于线上调研的内容有（）。
A.产品流量
B.成交数据
C.店铺调研
D.供应商调研
正确答案：ABC
Tag：
网络创业理论与实践
流量
店铺
时间：2021-03-11 13:42:32
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如果买家不评价，系统默认扣1分。（）
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线上调研因为其覆盖面广、数据丰富、选择更多所以一定比线下调研来的更出色、更好，准确性更高！（）
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DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）
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当你的店铺动态评分小于（）分的，所有宝贝都会搜索降权。
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中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。
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买家选择了退货退款，并且卖家确认收货，此时双方都有评价权。（）
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评价作出后的（）天内可以作评价解释。
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动态评分会影响到商品在淘宝中的排名顺序。（）
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淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（）
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以下关于商品交易过程描述正确的（）。
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顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（）。
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买家拍下之后发现地址错误了，以下最佳的处理方式是（）。
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买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
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售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）
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淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。
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为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（）
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顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（）。
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客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询2.进门问好3.处理异议4.礼貌告别5.促成下单6.推荐商品7.确认订单）正确的排序是（）。
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售后是客服的一次交易最后步骤，也是（）的开始。
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客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）
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客服的分类有（）。
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客服的重要性有哪些？（）