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客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。
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客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。
A.正确
B.错误(正确答案)
Tag：
客服
客户
时间：2021-01-14 16:22:40
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消费者咨询一款面膜，客服科科直接为他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。
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买家在首次下单后，卖家基本上可以收集到客户的ID、姓名、联系电话、收货地址、成交金额、购买商品、数量等基本信息。
相关答案
1.
售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。
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数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。
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谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。
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速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。(对)89.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。
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淘宝平台的钻石展位属于免费流量。
6.
根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。
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淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。
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在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。
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Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。
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亚马逊的客户评价体系是只包含Review。
热门答案
1.
亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback和Review两种评分体系，其中Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。
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Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。
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成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。
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商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。
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淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。
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店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。
7.
每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一系列过程。
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当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。
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在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。
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包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。