为什么服务业一般都比耐用品和非耐用品行业得到较低的ACSI满意度？
为什么服务业一般都比耐用品和非耐用品行业得到较低的ACSI满意度？
正确答案：推测的原因如下：1.可能是因为服务企业的规模缩小化和权力集中化一线服务人员工作压力大、过度劳累，迟到不能为顾客提供达到要求水平的服务；2.可能是服务业本身固有的性引起的，换句话来说，因为服务很难标准化，每位顾客都有他独特的期望，结果可能更大的可变性的潜在的更低的顾客满意度；3.可能是由于于许多提供服务的企业不容易找到合格的一线服务人员；4.可能是由于顾客期望在逐步提高，而不是实际或绝对的实际服务质量在下降