理想服务和适当服务之间有什么区别？为什么服务经销商需要明白两种服务的期望。
正确答案：理想服务是顾客想得到的服务水平――希望的绩效水平。适当服务则是顾客可接受的服务水平。只有当服务经销商明白了这两种服务期望之间的区别才可以推出在顾客接受范围的服务。
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