列出及定义服务质量的五个维度。
列出及定义服务质量的五个维度。
正确答案：1.Reliabilityy可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力。2.Responsiveness响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性。3.Assurancee安全性：雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。4.Empathy移情性：给予顾客的关心和修改化的服务。5.Tangibles有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外
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列出及定义服务质量的五个维度。
正确答案：1.Reliabilityy可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力。2.Responsiveness响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性。3.Assurancee安全性：雇员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。4.Empathy移情性：给予顾客的关心和修改化的服务。5.Tangibles有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外