总机题库_总机答案

1.酒店（）通过预订单、办理入住登记、退房结账等收集有关信息。
2.（）岗位是酒店最直接的形象代表。
3.电话总机的服务项目有（）
4.总机在紧急情况下可以充当临时（）中心。
5.现今很多酒店的架构中，已经把哪个部门分离开前堂部呢？
6.城市轨道交通的调度电话子系统主要包括（）等部分，并通过传输系统或通信电缆相连接。
7.为客人提供叫醒服务的前台部门是（）
8.心系四化几度春（电信词语）
9.南来北往，走东串西，老在空中飞（四字移动名词）
10.用自动台呼叫别人的数字传呼的时候，能否将你身处宾馆的总机号和分机号同时打上？
11.当客人办理退房手续时，收银员应先通知（）
12.饭店的话务员（总机）与客人通话时：当客人有疑问求助时，应尽力帮对方解难，不能说“不知道”、“没有”、“现在我很忙”等不负责任的话，应当说“请您稍等”、“我立即为您查找”，切不可置之不理或把电话挂断。
13.总机发现客人对叫醒服务无反应，应通知（）派人前去探视。
14.总机发现客人对叫醒服务无反应,应通知（）派人前去探视。
15.下列属于电话总机服务的是（）
16.以下哪个分部门不属于前厅部？
17.完成地址设置后就可以进行系统的联调：摘机，输入“楼号＋（）＋9501＋‘确认’键”，呼叫指定单元的室外主机，与该机进行可视对讲。
18.清政府设立了练兵处负责新军编练，总机大臣是（）。
19.问讯服务包括（）两种主要形式。
20.我们通常所说的“总机”是指（）。
21.发生火灾时，立即电话通知（）
22.在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。
23.为了满足商务客人的需要，现代饭设立了（）。
24.酒店的电话服务工作通常隶属哪个部门（）