口碑效应的特点包括自发、传播迅速、信任度高，且完全可控。（）

口碑效应的特点包括自发、传播迅速、信任度高，且完全可控。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

答案解析：口碑效应确实具有自发、传播迅速以及信任度高的特点。消费者基于自身真实的消费体验，会自发地向他人分享对产品或服务的看法，这种分享往往在社交圈子中迅速传播开来。并且，由于口碑信息来源于消费者身边的人，相较于广告等营销手段，接收者对其信任度更高。

然而，口碑效应并非完全可控。消费者的体验和评价受到多种因素影响，企业难以保证每个消费者都能产生正面的口碑。一旦产品或服务出现问题，负面口碑可能迅速扩散，企业虽然可以采取措施进行危机公关，但无法完全杜绝负面口碑的产生和传播。例如，某餐厅因一次食品卫生问题被顾客曝光，负面口碑可能瞬间在网络上传播，尽管餐厅积极处理，但仍难以完全消除其不良影响。所以说口碑效应不完全可控，该说法错误。