忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚,而忽视了企业对客户的忠诚。

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忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚,而忽视了企业对客户的忠诚。

A、正确

B、错误

正确答案：B

Tag：通信职业技能知识竞赛客户企业时间：2025-04-17 20:59:40

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1.不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关系，降低为低价值客户服务的成本，也才能在达到客户满意的同时实现企业利润的最大化。
2.通过呼叫中心，可将企业内分属各职能部门的客户服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，有助于进一步协调企业的内部管理，避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位、“一站式”的服务。
3.潜在客户与目标客户的区别在于，潜在客户是指有可能购买但还没有购买的客户，目标客户则是企业主动“瞄上”的尚未有购买行动的客户。潜在客户和目标客户是不存在重叠或者部分重叠的。
4.关系营销超越了简单的物质利益的互惠而而形成了一种情感上的满足，企业通过维系这种物质利益来获得客户的保持，从而形成一种长久的利益机制。
5.客户关系管理的产生还源于信息技术的迅猛发展，使企业得以借助先进的技术手段去充分了解和掌握客户信息、发现与挖潜市场机会、规避风险，提高客户满意与消费能力。
6.对客户数据库的管理应当由领导级别人员负责，并且要选择在企业工作时间较长、对企业满意度高、归属感强、忠诚度高、有一定的调查分析能力的老员工作为客户数据库的管理人员。
7.客户购买信息还能反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户的资料有详细全面的了解，利用“数据挖掘和“智能分析”技术可以发现赢利机会，继而采取相应的营销策略，这就是数据库营销。
8.委托助手法的缺点：助手的人选不易确定，因此确定适当的助手是该方法成功的关键。
9.咨闻寻找法的缺点：咨询机构的可靠性很难判断；咨询机构都是有偿服务，成本比较高。
10.企业应当根据产品或者服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有最优惠的价格。

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