2025电子商务技术知识竞赛题库及答案（396题）

A.渴求心理

B.逆反心理

C.从众心理

D.求名心理

正确答案：B

36、“花一分钱，我也是上帝”是（）的特点。

A.求名心理

B.求实心理

C.求廉心理

D.VIP型客户

正确答案：D

37、小王只买绿色有机蔬菜，这属于（）

A.求实心理

B.安全心理

C.从众心理

D.求新、求异心理

正确答案：B

38、（）的客户购买时最关注价格，在售前咨询过程中会从商品质量、价格、服务等各个方面挑剔，目的大多是砍价，将价格压到最低。

A.贪婪型

B.求廉心理

C.随意型

D.求新求异心理

正确答案：A

39、（）客户一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿做反复比较选择，因而能很快做出购买决定。

A.理智型

B.舆论型

C.谨慎型

D.冲动型

正确答案：D

40、小米手机的“饥饿营销法”就是通过制造（）来促进销售。

A.新颖感

B.品质感

C.稀缺感

D.价值感

正确答案：C

41、在千牛工作平台设置自动回复时，当客服人员的状态为“离开时”，语句合适的是（）。

A.“亲，我们支持7天无理由退换货哦!”

B.“亲，江浙沪包邮哦，西藏等偏远地区需要支付一定的邮费。”

C.“亲，感谢您选择我们的商品，我们将竭诚为您服务。”

D.“亲，不好意思，店主去忙了，可能没及时回复您，看到喜欢的宝贝请先拍下吧!”

正确答案：D

42、当咨询量特别大或客服人员暂时离开时，可以采用（）的方式。

A.快捷短语

B.人工回复

C.自动回复

D.云客服

正确答案：C

43、“小珊家”女装网店为原创类女装网店，设计紧跟韩风时尚趋势，以独特的设计、精致做工、优质的面料为您提供更多时尚选择。此条FAQ内容设计的问题是关于（）的。

A.商品

B.发货

C.实物拍摄

D.售后服务

正确答案：A

44、当网店第一次收到买家消息的时候，在千牛平台设置自动回复时合适的语句是（）

A.“亲，在的呢，有什么可以帮助您的?

B.“亲，有达到活动要求或者明确标明包邮的款式在包邮范围之内可以包邮哦！”

C.“咱们家是默认发圆通快递的哦，其他速还有的韵达，中通，顺丰，需要发哪个可以直接告诉我哦！”

D.“亲您真有眼光这是们家的主打产品！”

正确答案：A

45、下列常用快捷短语中不属于物流短语的是（）。

A.“亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?”

B.“很抱歉给您添麻烦了，由于快递延误给您带来的不便，我们表示深深的歉意，请多原谅。

C.“亲，如果您没有特殊要求，我们默认发韵达快递哦!”

D.“亲，因为年末了，很多快递公司已经不收件了，给您发邮政快递，可以吗?”

正确答案：B

46、“亲，您已经付款成功，我们将及时为您发货。”这是关于（）方面的快捷短语。