2025电子商务技术知识竞赛题库及答案（396题）

B、IM软件

C、NM工具

D.EM工具

正确答案：B

21、以下属于客服人员心理素质内容的是（）

A.对各种问题的分析解决能力

B.保持谦虚

C.丰富的专业知识

D.情绪的自我掌控及调节能力

正确答案：D

22、以下属于客服人员品格素质内容的是（）

A.人际关系的协调能力

B.良好的倾听能力

C.良好的自控力

D.满负荷情感付出的支持能力

正确答案：C

23、以下属于客服人员技能素质内容的是（）

A.工作的独立处理能力

B.丰富的行业知识及经验

C.人际关系的协调能力

D.不轻易承诺

正确答案：B

24、以下属于客服人员其他综合素质内容的是（）

A.积极进取、永不言败的良好心态

B.拥有博爱之心，真诚对待每一个人

C.敏锐的观察力和洞察力

D.对各种问题的分析解决能力

正确答案：D

25、客服人员在工作中经常会产生各种心态问题，以下属于调整心态的方法的是（）

A.换位思考

B.熬夜加班

C.精神超越

D.得过且过

正确答案：C

26、（）是企业员工培训之本，是企业最重要的培训。

A.员工技能培训

B.员工思想培训

C.员工健康培训

D.员工生活培训

正确答案：B

27、以下属于消除职业倦怠的方法的是（）

A.换工作岗位

B.坚持忍耐

C.得过且过

D.随波逐流

正确答案：A

28、以下不是客服人员工作压力来源的是（）

A.公司考核指标

B.工作量大

C.客户的无礼对待

D.自身心理状态

正确答案：D

29、以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（）

A.精神容易疲劳，工作效率低下

B.心情压抑、抑郁

C.注意力不集中

D.身体抵抗力差

正确答案：D

30、小李在面对客户的咨询时答非所问，不能很好地将自己的意思传达给客户，他缺失的客服人员应具备的一项技能素质是（）

A.勇于承担责任

B.良好的文字语言表达能力

C.良好的自控力

D.良好的倾听能力

正确答案：B

31、客户在选购过程中十分注意商品样式是否流行，或是否与众不同，不大注意商品的实用与否和价格高低，这体现了客户的（）

A.求美心理

B.求新、求异心理

C.安全心理

D.求名心理

正确答案：B

32、（）客户，一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快。

A.冲动型

B.谨慎型

C.理智型

D.舆论型

正确答案：C

33、一位客户对网购不是很熟悉，她向客服咨询了很多问题，并在客服的推荐和指导下购买了M码的裙子，分析得知她属于（）的客户。

A.冲动型

B.随意型

C.感情型

D.舆论型

正确答案：B

34、对于求廉的客户，应该采取（）策略。

A.低价

B.高品质

C.高价

D.低性价比

正确答案：A

35、“您的意思是……”“抱歉，我浪费您宝贵的时间了。”这样的句式能减少客户的（）