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企业对“小客户”的流失要尽力挽回。


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企业对“小客户”的流失要尽力挽回。

A、正确

B、错误

正确答案:B


Tag:电子商务技术知识竞赛 客户 企业 时间:2025-04-10 22:19:09

  • 上一篇:因客户年龄变化或经济状况等改变不再适合本产品的定位,属于因服务原因导致的客户流失。
  • 下一篇:企业在运营过程中,最重要的是完善质量管理,给客户提供与企业有关的产品和服务信息,让客户对企业的产品和服务有充足的了解,从而做出决定。

相关答案

  • 1.企业要根据客户流失的原因制定相应对策,尽力争取及早挽回流失客户。
  • 2.客服挽回的重点应该是那些价值低但数量多的流失客户。
  • 3.客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺,是不会导致客户流失的。
  • 4.企业应彻底放弃根本不值得挽留的流失客户。
  • 5.无论如何,网店客服都不能放弃任何客户的流失。
  • 6.交易信息包括订单号.交易日期.支付方。
  • 7.客服人员不需要剔除发生改变的资料。
  • 8.Excel软件是一种适合现代人进行数据处理的工具。
  • 9.客户信息不准确,客服部将无法为客户提供完善的服务,会造成一部分客户的流失。
  • 10.客户的信息随着时间的推移是不会发生变化的。

热门答案

  • 1.通过接待中心功能,可查阅客户的浏览记录以及客户购买信息等。
  • 2.企业可以从不同的途径来获取全面的客户信息,如旺旺聊天.千牛工作平台。
  • 3.客户基础资料是资料管理应最先获取的第一手资料。
  • 4.通过网店后台客户的购买记录,可以分析客户性格及购买偏好等。
  • 5.全面的客户信息能够帮助企业有效地识别客户,正确地进行决策。
  • 6.客服按照公司相关规定,参照客户投诉的要求,向客户提出解决投诉的具体方案。
  • 7.不同的投诉原因,需要用不同的处理方式。
  • 8.商品存在色差.尺码等问题引起的投诉,客户不需要承担相应的责任。
  • 9.买家收到货物,觉得不喜欢要退货,卖家无过错,责任方在于买家,邮费由买家承担。
  • 10.客服进行投诉回访体现出网店关注客户需求.重视客户价值。

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