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客户下单意味着客服人员已经完成自己的使命。


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客户下单意味着客服人员已经完成自己的使命。

A、正确

B、错误

正确答案:B


Tag:电子商务技术知识竞赛 客服 使命 时间:2025-04-10 22:17:22

  • 上一篇:网银支付的特点是银行卡需事先开通网银支付功能,且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码,具有稳定易用.安全可靠的特点。
  • 下一篇:告知客户汇款方式的时候,应详细说明是用银行卡还是存折,指导客户正确付款,完成交易。

相关答案

  • 1.80%的用户在所有网站上使用的都是同一个密码或者有限的几个密码。
  • 2.动态口令是客户在支付时,银行或第三方支付平台通过客户绑定的手机,发送短信给客户的一次性随机动态密码。
  • 3.在网络支付安全中,无论是何种风险,其根本原因都是由于登录密码或支付密码泄露造成的。
  • 4.快捷支付开通成功后,输入支付密码即可轻松完成付款。
  • 5.银行验证确认后,通过建立起来的经由支付网关的加密通道,给商家服务器发送确认及支付结算信息,为安全考虑,一定要给客户发送支付授权请求。
  • 6.在准客户想要买你的产品,可又对产品没有信心时,客服可建议对方先买一点试用看看。
  • 7.有些客户天生优柔寡断,虽对店家的产品感兴趣,但是也会拖拖拉拉,迟迟不做决定,这时在线客服可以装作故意很忙要接待其他客户,做出无暇顾及他的样子,这种很忙的举动有时候可以促成对方下单。
  • 8.客服促进老客户下单的技巧中,客户可以直接领取红包,优惠券由支付宝发送给客户。
  • 9.面对死缠烂打型客户,客气请走,沉默。
  • 10.客服在与客户沟通过程中,发现产品质量往往是客户最为关注的。

热门答案

  • 1.对老客户维护的核心就是给老客户意想不到的惊喜。
  • 2.T恤透气舒服,这是对这件衣服的A(属性)进行分析。
  • 3.红包与优惠券都是满多少免多少。
  • 4.在价格上给老客户优惠的同时,还可以实施包物流费用的方式,提升老客户的优越感。
  • 5.当客户在议价时询问“能不能给点优惠?”时,客服人员应引导其关注性价比和服务,而不是一味地关注价格。
  • 6.仪态礼仪是电子商务客服人员必须掌握的技能和知识。
  • 7.要被动营销,了解客户的真实需求,并给予引导,不可客户问一句,隔半天答一句。
  • 8.对于不同的客户,我们应该尽量用不同的谈话方式来与他们交谈。
  • 9.让客户满意,要体现在真正为客户着想上。
  • 10.客服人员不能诚实地告诉客户商品的优缺点,那样会影响商品的销售。

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