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在准客户想要买你的产品,可又对产品没有信心时,客服可建议对方先买一点试用看看。


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在准客户想要买你的产品,可又对产品没有信心时,客服可建议对方先买一点试用看看。

A、正确

B、错误

正确答案:A


Tag:电子商务技术知识竞赛 客服 产品 时间:2025-04-10 22:17:14

  • 上一篇:有些客户天生优柔寡断,虽对店家的产品感兴趣,但是也会拖拖拉拉,迟迟不做决定,这时在线客服可以装作故意很忙要接待其他客户,做出无暇顾及他的样子,这种很忙的举动有时候可以促成对方下单。
  • 下一篇:银行验证确认后,通过建立起来的经由支付网关的加密通道,给商家服务器发送确认及支付结算信息,为安全考虑,一定要给客户发送支付授权请求。

相关答案

  • 1.客服促进老客户下单的技巧中,客户可以直接领取红包,优惠券由支付宝发送给客户。
  • 2.面对死缠烂打型客户,客气请走,沉默。
  • 3.客服在与客户沟通过程中,发现产品质量往往是客户最为关注的。
  • 4.对老客户维护的核心就是给老客户意想不到的惊喜。
  • 5.T恤透气舒服,这是对这件衣服的A(属性)进行分析。
  • 6.红包与优惠券都是满多少免多少。
  • 7.在价格上给老客户优惠的同时,还可以实施包物流费用的方式,提升老客户的优越感。
  • 8.当客户在议价时询问“能不能给点优惠?”时,客服人员应引导其关注性价比和服务,而不是一味地关注价格。
  • 9.仪态礼仪是电子商务客服人员必须掌握的技能和知识。
  • 10.要被动营销,了解客户的真实需求,并给予引导,不可客户问一句,隔半天答一句。

热门答案

  • 1.对于不同的客户,我们应该尽量用不同的谈话方式来与他们交谈。
  • 2.让客户满意,要体现在真正为客户着想上。
  • 3.客服人员不能诚实地告诉客户商品的优缺点,那样会影响商品的销售。
  • 4.对于客户的隐私问题,直接询问客户,让客户回答。
  • 5.老客户再次来到店铺购买商品时,一般没有明确的目的,需要客服人员加以引导。
  • 6.客服人员应该有较好的应变能力,可以有效地处理突发事件。
  • 7.客服人员必须要有甄别.筛选客户的能力,最大限度地减少不必要的中差评。
  • 8.作为一名优秀的客服人员,必须学会多种提问的技巧,延续与客户沟通的话题,探寻新客户的真实需求。
  • 9.因为要礼貌用语,所以就算客户多次议价,客户也应该委婉拒绝。
  • 10.当客户咨询问题过长过久,客户砍价纠缠不休,客户对货物不满意时,客服依然要保持耐心。

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