首页
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
电大
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
服务质量
分解
架构
时间：2024-12-17 10:31:03
上一篇：
VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。
下一篇：
服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。
相关答案
1.
应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。
2.
已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。
3.
如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。
4.
下列服务形式中，属于售后服务的是（）。
5.
市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。
6.
DDN提供的主要业务是（）。
7.
按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。
8.
美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。
9.
无线接入方式有（）。
10.
市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指（）。
热门答案
1.
虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。
2.
目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。
3.
消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。
4.
银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。
5.
掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
6.
开局阶段是商务谈判的实质阶段。
7.
在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。
8.
调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。
9.
应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。
10.
倾听是解决客户异议的最好办法之一。