从公共关系学角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么？

正确答案：从公共关系学角度分析管理处第二条建议是不妥当的。

具体理由是：

（1）针对张先生对媒体反映管理处的服务质量问题后管理处采取员工工作时不要回答业主类似问题的做法实质上是物业服务企业与业主之间严重缺乏有效沟通和物业服务企业应对投诉的一种负面管理心态问题。这种做法会导致处理业主投诉失败协调沟通失效与业主容易产生对立情绪和激化矛盾不利于改善物业服务企业服务基础和企业健康发展。

（2）针对要求员工不得接受媒体采访的“冷处理”做法实质上是与新闻媒体有效协调沟通的问题。这种做法反映了物业管理处没有及时有效处理和应对业主投诉的危机公关问题危机公关意识不强与新间媒体合作沟通不足可能导致新闻媒体从不可靠渠道获得信息以致事实被严重歪曲造成公众误解和猜疑产生不利于企业发展的舆论导向增加危机处理的困难出现企业经营社会外部巨大风险。从公共关系学角度分析，管理处第二条建议是不妥当的。