在某花园小区,有业主向物业投诉:每天晚上11点以后,他在家就能听到震耳的敲击声,影响了他的休息,建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源,虽然基本上判明了声音的来源,但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善地提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题1.人际关系的功能有哪些?2.影响人际吸引的主要因素是什么?3.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些?4.本例体现了哪种建立、维


在某花园小区,有业主向物业投诉:每天晚上11点以后,他在家就能听到震耳的敲击声,影响了他的休息,建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源,虽然基本上判明了声音的来源,但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善地提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题1.人际关系的功能有哪些?2.影响人际吸引的主要因素是什么?3.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些?4.本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法?

正确答案:

1.人际关系的功能有:

(1)合力功能

(2)互补功能

(3)激励功能

(4)沟通感情功能

(5)交流信息功能

2.影响人际吸引的主要因素有:

(1)临近因素

(2)首次效应

(3)相似性因素

(4)互补性因素

(5)移情效应

(6)互动频率因素

(7)代价——酬赏理论

(8)情感的相悦性

(9)个性因素。

3.建立、维持和发展人际关系的原则有:

(1)提高知识素养、增强交往实力

(2)牢记对方的名字

(3)尽量迎合对方的兴趣

(4)真诚的赞扬和欣赏对方

(5)真诚而又巧妙的批评

4.本例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。


Tag:人际关系 功能 业主 时间:2024-11-29 09:37:52