物业管理公司针对这种业主投诉，应该认为是哪一类投诉？物业管理公司如何处理业主投诉？

正确答案：本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉按照投诉方式属于来人投诉按照投诉性质属于普通投诉按照投诉主体属于公司外部业主投诉。

物业管理公司面对业主的投诉具体做法是：①要端正服务态度真诚对待业主投诉急业主之所急妥善处理。②做好投诉分类及时判定投诉性质。③认真聆听和记录不要和业主发生争执认真记录好投诉记录为投诉处理做好准备。④对于业主的这类普通投诉应该通知相关部门处理并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况并及时反馈给各部门。⑤综合运用投诉处理技巧包括把握好时间、尺度沉着冷静处理投诉用以迂为直的方法处理投诉。本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。

物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。②做好投诉分类，及时判定投诉性质。③认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。④对于业主的这类普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。⑤综合运用投诉处理技巧，包括把握好时间、尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。