客户投诉管理制度的所包括的具体制度和规定主要有（）。
A.客户投诉受理规定
B.客户投诉处理程序规定
C.客户投诉处理质量跟踪制度
D.客户投诉处理评估制度
E.客户投诉信息管理制度
正确答案：ABCDE
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