以下哪些方面属于有效处理客户抱怨的技巧？（）
A.员工以平和的心态应对客户抱怨
B.员工应该抱有个别客户抱怨无关大碍的心态，以减轻心理负担
C.用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪
D.运用非语言方式与顾客进行沟通
E.以拖延的方式应对顾客抱怨
正确答案：ACDE
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